Cambios y Devoluciones

En La Poción, queremos que ames tu ritual de cuidado capilar; por ello, cuentas con un plazo de 30 días calendario para gestionar cambios o devoluciones si el producto no cumple con tus expectativas.

Return Process

• 1.
  Solicitud de Retorno

  Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico adjuntando tu número de pedido y el motivo del cambio.

• 2.
  Verificación del Producto

  Asegúrate de que el producto esté sellado, en su empaque original y sin señales de uso, ya que por higiene no aceptamos productos abiertos.

• 3.
  Envío de Seguridad

  Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a nuestra bodega central utilizando una empresa de mensajería certificada.

• 4.
  Procesamiento y Reembolso

  Tras recibir y validar el estado del empaque, procederemos a realizar el cambio por una nueva referencia o la devolución de tu dinero en un plazo de 5 a 10 días hábiles.